こんにちは！グッドネスカンパニー代表の生田です。
本日も、ウェブマーケティングをテーマに情報をシェアしていこうと思います。
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さて、今回のテーマは、
「安心につながるお客様の声を工夫して集客につなげる」
です。
前回、お伝えした「４つの秘策」。
この中の、２つ目の「安心」は、
お客様の声を伝えることでした。
この、「お客様の声」の掲載方法にも、秘策があります。
今回は、この秘策をお伝えしようと思います。
まず、あなたの商品やサービスに関する
お客様の声を、頂いたことがありますか？
お客様の声に敏感な、経営者様なら、
わざわざ、お客様にアンケート用紙を配って
書いてもらったりせずに、
お客様とスタッフで交わされる
雑談にも、きっと耳を向けて情報収集しているに違いありません。
現場にいない、経営者様もいらっしゃるでしょうから
もちろん、アンケートを使うのも一つの手だと思います。
このお客様の声は、経営者にとって宝物ですよね。
良いことを聞けば、モチベーションアップにつながるし、
悪いことが聞こえてくれば、経営改善の糸口になります。
実際は、これだけでも、宝の山。
これを、さらに宣伝に使おうというわけです。
でも、ホームページやチラシで使う際には、ちょっと工夫が必要です。
誤解しないでください、お客様の声を偽造するわけではありませんよ！
お客様の声と言っても、質問しないとお客様の声は頂けないので
この、質問が大事です。
重要な回答は、重要な質問から生まれます。
一般的な、お客様の声を頂く質問は、
「うちの商品使ってみて、いかがですか？」
「実際にサービスを使ってみて、いかがですか？」
というパターンが多いと思います。
比較的、これを羅列しているだけのお客様の声ページが多いです。
この質問は、うまくホームページの中で誘導すれば、
「結果こうなりますよ！」というお客様のメリットを
伝えるのに有効な質問です。
しかし、これはちょっと一般的すぎるので、
ちょっと工夫した秘策をお伝えしたいと思います。
今回お伝えする秘策は、お客様の声にストーリー性を持たせるということ。
お客様の声をドラマティックに演出したい。ということです。
そのためには、どうしたら良いか？
答えは、単純。 ストーリー性を持って、質問する。
質問の仕方は、あなたの業種に置き換えて検討していただきたいと思いますが
弊社は、パソコンスクールを運営しておりますので
すでに通ってくれているパソコンスクールのお客様に
伺うアンケートを想定して、例としてお伝えしましょう。
１．スクールに通う前には、どんなことで困っていましたか？
２．当スクールを、何でお知りになりましたか？
３．当スクールを知って、すぐに足を運ばれましたか？
４．３で、すぐに足を運ばれなかった方に伺います。それはなぜですか？
５．当スクールに決めた理由を教えてください。
６．実際に、当スクールで学んだ結果いかがでしたか？
お客様が、スクールへ足を運ぶ以前の状況を知り、
スクールとの出会い、気持ちの迷い、決断するまでの気持ちの変化…
これらをすべて知ることができます。
なんて、ドラマティック！！！ (*´艸｀*)
ちょっと大げさかもしれませんが、
これで、ちょっとしたお客様ストーリーができあがります。
これで、どうやってスクールへ足を運んでくれたのか？が分かりますね。
しかしながら、「はい！ここで満足してはいけません。」
このストーリーを、ホームページのコンテンツに盛り込む準備が必要です。
お客様一人のストーリーでは、どんなストーリーを持った方が
自分の所に来られているのか？が、分かりません。
多くのお客様に、アンケートを取ることで、
お客様ストーリーが、たくさんたまりますね。
ある程度たまったら、集約します。
多く被ったストーリーが、
もっとも見込み客として適していると判断していいでしょう。
その方々にアプローチできる、お客様ストーリーを
いくつか公開するだけで、
ホームページを見ている訪問者が、
「いや、これ、まさに自分のことだ！」と
自動的に解釈して、自動的に足を運んでくれる流れを作ることができます。
いかがですか？ 実践してみる価値はあると思いますよ。
今回は、
「安心につながるお客様の声を工夫して集客につなげる」
という、テーマでお話ししました。
今回も、
あなたのホームページに、たくさんの方が訪れるよう
少しでもお役に立てることができたら嬉しいです。
さて、次回のテーマは、
「お客様の声に埋もれた宝の言葉で集客につなげる」
です。
次回もあなたに、質の高い情報をシェアしていきます。
楽しみにしていてください。
それでは今回も、あなたの貴重な時間を割いて
最後までお読みいただきありがとうございます。
あなたの「気づき」をぜひコメントしてください。お待ちしております。
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